Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten oder einen Mangel feststellen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungen.
1. Rückgabefrist
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an. Voraussetzung ist, dass die Rückgabe nach Maßgabe dieser Richtlinie und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich ist.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Bei Online-Bestellungen beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Für einen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail. Die bloße Rücksendung der Ware ohne eine entsprechende Erklärung reicht nicht aus.
2. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Bitte senden Sie den Artikel möglichst vollständig und sorgfältig verpackt zurück. Legen Sie vorhandenes Zubehör, Einzelteile und Anleitungen bei. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere geeignete Schutzverpackung.
Diese Hinweise schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Insbesondere ist die Originalverpackung keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen wir, ob die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind. Für gesetzliche Widerrufe und mangelhafte Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
3. Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst vor der Rücksendung per E-Mail unter service@pryanelloiva.com.
Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer
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Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
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Den Grund für Ihre Rückgabe oder Reklamation, soweit erforderlich
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Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln aussagekräftige Fotos
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte sowie die erforderlichen Rücksendeinformationen. Bitte verwenden Sie die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Unsere Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
4. Rücksendekosten
Freiwillige Rückgabe: Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern dies gesetzlich zulässig ist und wir Sie ordnungsgemäß darüber informiert haben. Grundsätzlich stellen wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Sie organisieren den Rückversand selbst.
Bei Artikeln, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesandt werden können, stellen wir die gesetzlich erforderlichen Informationen zu den Rücksendekosten vor Vertragsschluss bereit.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Ist eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu verantwortenden Problems erforderlich, entstehen Ihnen keine angemessenen Rücksendekosten. Wir stimmen die weitere Abwicklung mit Ihnen ab und übernehmen oder erstatten die erforderlichen Kosten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Wir erheben keine pauschalen Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren. Gesetzlich zulässige Ansprüche wegen einer Wertminderung bleiben unberührt.
5. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, informieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@pryanelloiva.com. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der betroffenen Stellen bei.
Wir prüfen den Sachverhalt und teilen Ihnen die geeigneten nächsten Schritte mit. Je nach Einzelfall kommen eine Ersatzlieferung, eine Nachbesserung, eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückabwicklung mit Erstattung infrage, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel wird nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie nach Klärung der Rückgabe gegebenenfalls eine neue Bestellung aufgeben. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
6. Bestellungen stornieren
Noch nicht versandt: Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung per E-Mail beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen, ob eine Stornierung angesichts des aktuellen Bearbeitungsstands noch möglich ist. Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versandt: Eine unmittelbare Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt können Sie die Ware im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgeben. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
7. Erstattung
Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesandten Ware.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen dürfen wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben. Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die Standardlieferkosten im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte, teurere Lieferart müssen wir grundsätzlich nicht erstatten.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Bearbeitung durch uns und der tatsächliche Zahlungseingang können daher zeitlich auseinanderliegen.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Pryanelloiva
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Website: pryanelloiva.com
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E-Mail: service@pryanelloiva.com
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Telefon: +1 (337) 534-8021
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Anschrift: 200 Westpointe Cir, Lafayette, LA 70506, Vereinigte Staaten
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Liefergebiet: Deutschland
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Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.
9. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, haben diese Vorrang.